Instructions de retour et de remboursement
Merci d'avoir choisi les produits iCared.
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
1. Conditions de retour
Si vous remplissez l'une des conditions suivantes, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : service@icaredcam.com
1. 1 Articles DOA (morts à l'arrivée)
Si le produit (à l'exception des kits à monter soi-même) est arrivé endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception.
1. 2 Retours non liés à la qualité dans un délai de 30 jours
Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour n'est pas imputable à une erreur de notre part. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement du prix d'achat (hors frais de port) ou un échange. Veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception. La revente de l'article n'est pas concernée.
1. 3 problèmes de qualité en moins de 90 jours
En cas de problème de qualité non imputable à une utilisation inappropriée (démontage, mauvaise utilisation, chute, dégâts des eaux, micrologiciel non officiel, modifications logicielles, etc. ) , nous prendrons en charge les frais de retour sur présentation du justificatif d'expédition. Si ces frais sont inférieurs ou égaux à 20 $US, nous vous rembourserons intégralement. Dans le cas contraire, nous vous rembourserons 20 $US, le reste restant à votre charge.
1. 4 Après 90 jours suivant l'expédition
Pour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) auprès du support ICARED, contactez-nous à l'adresse suivante : service@icaredcam.comICARED vous fournira un formulaire RMA. Emballez les produits avec une copie du formulaire RMA.
Inscrivez le numéro RMA à l'extérieur du colis et envoyez-le à l'adresse indiquée dans notre courriel de confirmation de RMA. Les articles faisant l'objet d'une RMA doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date d'émission de l'autorisation de retour.
Nous remplaçons les appareils photo présentant des défauts de fabrication. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Les retours/échanges effectués après 90 jours peuvent être soumis à des frais d'expédition, de réparation ou de remplacement.
2. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons les instructions concernant l'adresse de retour du colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à service@icaredcam.com
3. Nous n'effectuons aucun remboursement dans les circonstances suivantes :
3. 1 Si le destinataire est injoignable ou que son adresse est erronée, la livraison est impossible. Dans ce cas, les marchandises peuvent être détruites par le transporteur local.
Veuillez renseigner correctement l'adresse, le numéro de téléphone et le code postal lors de votre commande. Lors de la livraison, assurez-vous que votre téléphone soit joignable.
REMARQUE : Veuillez vérifier attentivement vos retours avant de les expédier. Nous déclinons toute responsabilité pour le retour des produits non iCared.
3. 2 Si les problèmes sont causés par des facteurs artificiels tels que le démontage, la mauvaise utilisation, les chutes, les dégâts d'eau, les firmwares non officiels, les modifications logicielles ou toute autre cause de dommages, le remboursement ne sera pas accepté.
4. Offres groupées
Pour les commandes groupées contenant des produits à prix réduit, les remboursements ne peuvent concerner que la totalité de la commande. Il n'est pas possible de demander des remboursements séparés pour chaque produit inclus dans une offre groupée.
5. Annulation
Nous acceptons l'annulation de votre commande avant l'expédition ou la production du produit. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé.
Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.
6. Délai de remboursement
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@icaredcam.com
7. Limitations de responsabilité des caméras embarquées
• ICARED décline toute responsabilité en cas de dommages, d'accidents ou de blessures survenant lors de l'utilisation de la caméra embarquée ou en cas de catastrophes naturelles.
Les caméras embarquées servent à enregistrer les accidents ; toutefois, nous ne garantissons pas l'enregistrement correct de toutes les vidéos en cas d'accident. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de fichiers enregistrés, de récupération de fichiers perdus ou de dysfonctionnement.
• La caméra embarquée ne remplace pas une conduite attentive ni les autres précautions de sécurité et ne doit pas être utilisée pour détecter ou éviter les situations d'urgence.
Nos heures d'ouverture pour le service à la clientèle sont du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure du Pacifique.
Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous joindre pendant ces heures à service@icaredcam.com
Nous sommes fermés le week-end. Les demandes reçues le week-end seront traitées dans les 24 heures ouvrables à compter du lundi.
